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客服經(jīng)理 - 招聘信息
1、 專(zhuān)科或以上學(xué)歷
2、 具三年以上大型企業(yè)客戶(hù)管理經(jīng)歷（具汽車(chē)4S店相關(guān)服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先），熱愛(ài)本行業(yè)
3、 具備組織、指引本部門(mén)人員共同完成工作任務(wù)的能力
4、 具備良好內(nèi)、外部溝通協(xié)能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力及投訴應(yīng)對(duì)應(yīng)能力、具備團(tuán)隊(duì)合作精神
5、 具備根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)需求有針對(duì)性地制定相關(guān)客戶(hù)政策及策劃客戶(hù)活動(dòng)能力
6、 具備良好的口頭、書(shū)面表達(dá)能力，并具備演示說(shuō)明的能力
1、客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃： DM、短信發(fā)布計(jì)劃； CRM提升計(jì)劃；客戶(hù)關(guān)系部人員配置計(jì)劃；培訓(xùn)計(jì)劃；預(yù)算制定；
2、信息管理：客戶(hù)信息收集，客戶(hù)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，客戶(hù)資料建檔，客戶(hù)信息保管與利用，客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：客戶(hù)信息完整有效；CRM提升，CRM事務(wù)局組織和措施實(shí)施；客戶(hù)跟蹤回訪；來(lái)廠促進(jìn)；客戶(hù)投訴處理；服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新；
4. 呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理
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